Todos nós sabemos que para ter sucesso uma empresa, principalmente os chamados pequenos negócios, precisam de “algo mais” ou de diferenciais. Mas afinal de contas quais são esses diferenciais? Neste artigo, vamos descrever algumas regras para que nossos empresários possam colocar em prática em suas empresas e assim tenham um diferencial em seu segmento de atuação. Primeira regra: Organização Implantar um filosofia de organização em tudo, seja no escritório, no depósito ou estocagem, na área de vendas ou da sala de espera ou recepção ao cliente, ser organizada irá impactar positivamente na mente do cliente, gerando um lucro invisível ao empresário. Não podemos esquecer que ao falarmos de organização, devemos incluir também a limpeza, o asseio e a higiene geral e do local onde o cliente será recebido. Assim estar organizado, será a primeira regra do sucesso de uma empresa. Segunda regra: Ambiente Em quase todas as pesquisas realizadas com clientes, o aspecto ambiente aparece como um dos fatores mais importantes no sucesso de uma empresa. Uma empresa que queira ter sucesso precisa de um ambiente agradável, que atraia e dê satisfação ao cliente. Nessa parte entra a decoração e a iluminação, que deve ser adequada a cada segmento, pois os clientes valorizam ambientes bonitos e bem iluminados. Portanto, pesquise e faça uma avaliação do ambiente de sua empresa, pois pode estar neste ponto o que falta para o seu sucesso empresarial. Terceira regra: Atendimento Eficaz e Excelente Uma empresa comercial de sucesso, deve ter um atendimento altamente eficiente e em nível de excelência. Mas onde estará situado esse nível de atendimento? Vamos explicar por partes qual o conteúdo desse modelo de atendimento. Um atendimento eficaz e excelente, se traduz por vários fatores: Por exemplo; simpatia e o calor humano transmitido pelos funcionários, no ato da abordagem ou recepção e cumprimento ao cliente, um sorriso do caixa durante o recebimento, entregas pontuais e completando com um pós venda eficiente. Com esse modelo de atendimento, com certeza a empresa terá sucesso. Quarta regra: Gerenciamento de qualidade Muitas empresas perdem vendas e com elas o sucesso, por não praticarem uma gestão de qualidade. Para exercerem um gerenciamento de qualidade, é fundamental cultivar a motivação dos funcionários e o trabalho em equipe. Deve-se ouvir os funcionários, acatar suas boas sugestões, aplicar melhorias contínuas nos processos, valorizar e reconhecer o desenvolvimento de todos. Gerenciar com qualidade, é fator relevante na obtenção do sucesso de uma empresa. Quinta regra: Publicidade correta Por fim, todo empresário que quiser trilhar o caminho do sucesso, deve divulgar sua empresa de forma eficiente, para que tenha resultados rápidos e concretos. Muitas empresas, apesar de terem excelentes produtos ou serviços, vivem engatinhando por não praticarem uma publicidade correta. O mercado tem mostrado, que o sucesso empresarial não é sorte, mas composto de muito trabalho, dedicação e de uma boa prática da publicidade. Boa sorte e até breve. Prof. Samuel Paz, CMC ( Certified Management Consultant)